Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y garantía
En Shiniglow queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución voluntaria de hasta 90 días, además de los derechos que puedan corresponderte por ley en tu país.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.
1. Devoluciones voluntarias — 90 días
Dispones de un plazo de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:
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Estar sin abrir y sin usar.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas, precintos y embalaje original.
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Incluir todos los accesorios, componentes y elementos que lo acompañaban.
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Presentarse junto con el comprobante de compra o información que permita identificar el pedido.
Los productos que hayan sido abiertos, utilizados, dañados o manipulados de forma que impida su posterior venta podrán quedar excluidos de esta política de devolución voluntaria, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos de devolución correspondientes a una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente.
2. Derecho legal de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor en un país en el que exista un derecho legal de desistimiento, este derecho se mantiene independientemente de nuestra política voluntaria de 90 días.
En particular, para las compras a distancia realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
El ejercicio de este derecho se realizará comunicándonos claramente la decisión de desistir antes de que finalice dicho plazo.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse dentro del plazo legal correspondiente.
En caso de desistimiento, el consumidor será responsable de los costes directos de devolución cuando así se haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable. Por ejemplo, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez hayan sido desprecintados, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente del que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, incluye fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
En estos casos, estudiaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, tus derechos legales no se verán limitados por los plazos o condiciones establecidos en nuestra política voluntaria de devolución.
4. Garantía legal
Nuestra política de devolución voluntaria de 90 días no sustituye ni limita la garantía legal que pueda corresponder al consumidor.
Cuando la legislación aplicable establezca una garantía legal por falta de conformidad o defectos del producto, esta se aplicará durante el plazo establecido legalmente.
En particular, en la Unión Europea, los consumidores disponen de una garantía legal mínima respecto de los productos que presenten una falta de conformidad, de acuerdo con la normativa aplicable.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes de nuestra política voluntaria de devolución de 90 días.
5. Garantía comercial adicional de 90 días
Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, Shiniglow ofrece una política comercial adicional de devolución de 90 días para productos que se encuentren completamente nuevos.
Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá estar:
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Sin abrir.
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Sin usar.
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En perfecto estado.
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Con sus etiquetas, precintos y embalaje original, cuando corresponda.
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Con todos sus accesorios y componentes.
Esta política comercial adicional no limita, sustituye ni excluye los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
6. Productos excluidos de la devolución voluntaria
La devolución voluntaria de 90 días no se aplicará a productos que:
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Hayan sido abiertos o utilizados.
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Hayan sido dañados después de su entrega por un uso o manipulación inadecuados.
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Hayan sido personalizados o fabricados específicamente bajo las indicaciones del cliente, cuando la legislación aplicable permita excluir su devolución.
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Por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones legales, sanitarias o de higiene después de haber sido abiertos o desprecintados, cuando corresponda.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
Asimismo, el hecho de que un producto se encuentre rebajado, en oferta o en promoción no elimina los derechos legales del consumidor.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, talla, modelo o variante, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos o no conformes permanecen intactos.
8. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones correspondientes a la devolución solicitada.
Cuando la devolución sea aprobada, efectuaremos el reembolso utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
En los casos en los que resulte aplicable legalmente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En particular, en la Unión Europea, el comerciante debe reembolsar los pagos recibidos dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, aunque puede existir la posibilidad de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según corresponda.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender adicionalmente de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o emisor de la tarjeta.
9. Gastos de devolución
En las devoluciones voluntarias realizadas conforme a nuestra política comercial de 90 días, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable, asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.
En caso de desistimiento legal, se aplicarán las normas sobre gastos de devolución vigentes en el país correspondiente.
10. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escribe a:
Incluye, preferiblemente:
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Nombre utilizado para realizar el pedido.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías del producto si existe algún daño, defecto o incidencia.
Te responderemos con las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, con la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
11. Aplicación internacional
Nuestra tienda puede aceptar pedidos de clientes de distintos países.
Esta política se aplica de forma general a nuestras ventas internacionales. No obstante, cuando la legislación del país de residencia del consumidor establezca derechos de protección al consumidor que no puedan excluirse o limitarse mediante contrato, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puedes contactar con nosotros en: